东营ISO质量管理体系认证：ISO9000标准过程方法和管理的系统方法有何区别（一）

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东营ISO质量管理体系认证：ISO9000标准过程方法和管理的系统方法有何区别（一）

质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，它用高度概括的语言表述了质量管理最基本、最通用的一般规律，为了深刻理解2008版ISO9001标准，促进企业质量管理水平的进一步提高，以达到改进其总体业绩的目的，本文主要对过程方法和管理的系统方法的概念、应用及相互关系和区别进行初探。

一．过程方法的概念

1．过程的定义

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

  由上可知：过程是活动，是一组相互关联或相互作用的活动，其目的是将输入转化为输出。对任何一项影响质量的、相对独立的要素都可以看作是一个过程，采用过程的方法进行管理。过程可以组成一个网络，一个过程的输出往往是另一个过程或几个过程的输入，例如：设计过程的输出就是采购过程、生产过程和检验过程的输入。过程还应该是增殖的，也就是说输出应大于输入活动。

2．过程的特点

（1）有输入和输出。输入是实施该过程的基础、依据或要求，包括资源、条件和方法；输出是该过程完成后的结果，即中间产品或最终结果；

（2）实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动，必须使用与所开展的活动相适应的资源，包括人员、设施、工作环境、信息、资金等；

（3）为了确保过程的质量，应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序。并且认真执行程序开展活动，控制过程的质量；

（4）应对输入、输出在过程的适当阶段进行必要的测量，以证实他们的正确性、适宜性和符合性。

3．过程方法的含义

所谓过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其内容包括：

（1）站在系统和总体角度，识别有哪些过程；

（2）确定的每个过程，识别与其他过程的关系；

（3）管理过程和过程之间的关系，如何用PDCA循环方法管理。

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